고객서비스헌장 이행기준 실적

고객을 위한 아름다운 세상을 만들어 가겠습니다

안전하고 안정적으로 가스를 공급하겠습니다.

서비스 이행기준		2021년도 실적	비고
시기별 특별 안전점검		5회 (설·추석 연휴, 해빙기, 우기, 동절기 대비)	5회 / 년
배관 건전성 관리	중압배관 정밀 안전진단	244km	-
굴착공사 관리	EOCS 신고 접수	29,154건	-
	가스안전 모니터 신고	7,932건	-

따뜻하고 친절한 서비스를 제공하겠습니다.

서비스 이행기준	2021년도 실적	비고
CCM(소비자중심경영)	2020년도 5회 연속 인증 획득 (인증기간 : ’21. 1 .1~’22. 12. 31)	공정거래위원회 인증 한국소비자원 운영
	2021년 ARS 운영실태 우수기업 선정	과학기술정보통신부 장관 표창
전문 기술교육	83회 (277시간)	-
외부방문 안전교육	초등학교 98곳	비대면 교육 자료 (동영상 등) 및 노트 지원

고객의 편리한 도시가스 이용을 돕겠습니다.

서비스 이행기준	2021년도 실적	비고
고객 편의성 향상	고객 편의성 제고를 위한 ‘ARS 해피콜’ 도입	-
	모바일 기반 ‘삼천리톡‘ 서비스 고도화	-
	최신 단말기 교체를 통한 고품질 서비스 제공	-
	‘삼천리톡’ 內 가스안전 정보 웹툰 게재	-
	지면, 모바일 고지서 일괄 발송 서비스 도입	-
	일체형 계량기 개발 및 보급	별도 보정기 불필요

고객과 함께 지역사회 책임활동에 최선을 다하겠습니다.

서비스 이행기준	2021년도 실적	비고
사회적 배려 대상자 등 요금경감	143억원	평균 205,584세대
복지사각지대 발굴 제보	33건	경기도